Lilial distribue des dispositifs de santé – urologie, stomathérapie, cicatrisation – à domicile. Ses clients sont des malades chroniques ou des personnes en rétablissement après une opération. Leurs troubles touchent la sphère intime et impliquent un accompagnement de tous les instants. Pour Lilial, France Express garantit la fiabilité de livraison partout en France et facilitent donc la routine de soins à domicile.
Livrer des dispositifs de santé à des destinataires fragilisés
Pour ses clients, Lilial a choisi la livraison en main propre J+1 le matin ou l’après-midi selon le rythme des soins. Parce qu’un dispositif de santé n’est pas un produit tout à fait comme les autres, Lilial attend des conducteurs du réseau d’adopter une posture particulièrement bienveillante vis-à-vis des destinataires. L’autocollant « Santé », mis en place pendant la pandémie de Covid est un rappel de vigilance pour les équipes. En 2020, Lilial, qui travaillait jusque-là main dans la main avec France Express Angers (49), a regroupé toute sa logistique sur un entrepôt situé à Lognes (77). Aujourd’hui, le Calex assure l’enlèvement quotidien de ses colis.
La réponse du réseau
- Enlèvements quotidiens par le Calex à 17 h, à Lognes
- Étiquetage des colis santé indiquant toutes les informations pour livrer le destinataire
- Dispatch des colis dans les tractions en 2 heures seulement
- Livraison des destinataires le lendemain matin ou après-midi selon leur consigne
120
tractions dédiées quotidiennement au dispatch des colis
Les plus du réseau
- Rapidité : livraison des destinataires dès le lendemain partout en France
- Précision : étiquetage avec code barre de chaque colis pour faciliter le tracking
- Proximité : un interlocuteur unique et des réunions récurrentes pour gérer le flux
« Notre relation est inscrite dans le dialogue et la confiance. J’apprécie la stabilité de mes interlocuteurs, qui connaissent parfaitement nos produits et nos contraintes vis-à-vis de nos destinataires B to C. La communication entre nous est fluide et facile, au service de la satisfaction des clients finaux.»
Comme eux, devenez partenaire de France Express
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